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    在徐州做客服工作有前途吗?

    西甲联赛18-19回放:在徐州做客服工作有前途吗?

    编辑:西甲直播表     发布时间:2018年11月11日     来源:徐州招聘-徐州英才网

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    在徐州职场,每天都有大量的客服岗位等待应聘、华道、京东、中国人寿……这些公司每天都在徐州各大招聘平台网罗客服人才,那么问题来了,在徐州做客服工作有前途吗?

    原则上说,没有一份正经的工作是没有前途的,但是,也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以,聚焦到如何只能做这份工作,可以从这份工作里得到什么收获更加靠谱些。
    其实做不做客服,或者做客服有没有前途这个得看你的基础条件了,如只是,让人扎心的是很多人可能看不起客服或者同类型的工作,这个时候讨论前途到底在讨论什么呢?重点是客服的岗位能够带给你什么?

    第一,能力方面:最突出的是沟通能力,因为客服势必是用语言跟对方打交道,当然需要沟通能力。但是这个沟通能力不是把事情糊弄过去就好,支撑你沟通能力的是什么呢?

    1.分析总结能力:通过对方来电的语气、内容,快速判断对方是什么情况,应该按照什么流程处理,怎样处理不引火烧身?这方面的内容公司会有培训,但更多的是自己在实践中不断总结。

    2.语言表达能力:这方面是沟通能力的具体表现,当然需要非常多的锻炼。

    3.团队合作能力:客户的中心是通过网络或者电话与客户进行沟通,看起来是单独的工作,但是呼叫中心的人一般密度比较大,所以,这个过程中其实是需要很强的团队合作能力的。

    4.情绪处理能力:来打电话说感谢的几乎是可以忽略不计的,咨询类的占比也不大,更多的是投诉类的,虽然不是你的错,你还什么都不知道,但首当其冲是被骂的那个,我自己接过这样的电话,隔着电话线都被对方的火气攻击到,这个时候情绪处理能力特别重要。

    第二,发展方面:

    客服的工作一般是三班倒,工作强度大、又积累很多负面情绪,而且从业人员相对年龄很小,所以,流动性特别特别大,这个时候,我认识的朋友跟我说,只要能够坚持半年就会提升领班,会有带团队的机会。

    而且,一些条件较好的呼叫中心本身会在园区里,园区内部会设置图书室、健身室等娱乐方面的功能,除了放松之外,如果个人希望学习的话也不是没有别的机会。所以说在徐州做客服对一些适合的人来说,未必不是一个好选择。
     

    关键词:客服工作
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